Medewerker ICT support
Als schakel tussen technologie en gebruikers maak je het verschil in het dagelijks functioneren van deze gemeente in Utrecht. Ben jij klantgericht, technisch onderlegd en klaar voor een uitdagende functie in een dynamische werkomgeving? Lees snel verder!
Dit ga je doen
Als Medewerker Helpdesk ICT ben je het eerste aanspreekpunt op het gebied van ICT-vragen en -problemen. Je biedt technische ondersteuning en zorgt ervoor dat gebruikers snel weer verder kunnen met hun werkzaamheden. Je komt te werken in een dynamisch team waar samenwerking en klanttevredenheid centraal staan. Benieuwd met welke taken jij je dagelijks bezig gaat houden?
Taken en verantwoordelijkheden:
- Beantwoorden van ICT-gerelateerde vragen van medewerkers en inwoners via telefoon, e-mail en chat;
- Analyseren en oplossen van technische storingen en vragen;
- Registreren en opvolgen van incidenten in het ticketsysteem;
- Proactief klanten informeren over de status van hun meldingen;
- Documenteren van oplossingen en bijdragen aan de kennisbank van de gemeente;
- Samenwerken met andere ICT-teams om complexe problemen op te lossen en verbeteringen door te voeren.
Adventure awaits! Wij zijn Kenonz!
00:34 minuten
Dit ben jij
Functie-eisen:
- MBO/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT;
- Ervaring in een helpdeskfunctie of klantenservice is een pré;
- Kennis van veelvoorkomende software, hardware en netwerken
- Klantgerichte en proactieve houding;
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid.
“Het geeft mij een kick om pas een organisatie te verlaten als je alles op orde hebt gebracht.”
Erik Kraaibeek, Senior Specialist Informatiebeheerder
Dit krijg je van ons
- Een passend salaris
- Telefoon en laptop
- Reiskostenvergoeding
- Pensioen
Zo werkt solliciteren
Sollicitatie via de website of via whatsapp
Zie je een vacature waar je enthousiast van wordt? Dan kun je bij ons via de website of Whatsapp solliciteren.
Telefonische kennismaking
Nadat wij jouw sollicitatie hebben ontvangen nemen we telefonisch contact met je op voor een korte kennismaking. Waar word jij enthousiast van en hoe kunnen wij je helpen bij het vinden van een nieuwe uitdaging?
KENMIJ- app spelen
Vervolgens nodigen we je uit om onze eigen KENMIJ app te spelen. Na het spelen creëert de app een persoonlijkheidsprofiel op basis van hoe jij de vragen vanuit de app hebt beantwoord. Het profiel geeft jou mooie inzichten die later besproken kunnen worden tijdens een persoonlijke kennismaking op kantoor.
Gesprek met talentspecialist op de vestiging
We nodigen je bij ons uit op kantoor voor een persoonlijke kennismaking.
Arbeidsvoorwaardelijk voorstel ontvangen en tekenen
Na een succesvol gesprek sturen we je een arbeidsvoorwaardelijk voorstel toe. Deze bespreken we vervolgens telefonisch en wanneer beide partijen enthousiast zijn tekenen wij het contract fysiek op onze vestiging.
Beginnen
Gefeliciteerd met je nieuwe baan! Op naar nieuwe avonturen met Kenonz!
