Verandermanager KCC
Ben jij een inspirerende en doortastende verandermanager die het Klantcontactcentrum van Dantumadiel naar een hoger niveau wil tillen en ervoor zorgt dat klantgericht werken centraal staat? Dan zoeken wij jou!
Dit ga je doen
Sinds 1 januari 2024 heeft de gemeente Dantumadiel weer een eigen ambtelijke organisatie. Bij de inrichting van onze nieuwe organisatie heeft de gemeente noodzakelijkerwijs voortgebouwd op bestaande werkprocessen en werkwijzen.
Inmiddels is de organisatie goed op weg en zijn de eerste ervaringen opgedaan. Daarbij hebben ze geconstateerd dat het Klantcontactcentrum (KCC) nog niet optimaal functioneert zoals beoogd. Omdat "front-office first" een van de kernprincipes van de organisatie is, streven ze naar een klantgerichte en efficiënte dienstverlening. Het KCC speelt hierin een cruciale rol en wordt ondersteund door de rest van de organisatie.
Als verandermanager KCC ga je:
- Zorgdragen voor uitvoering en implementatie van de eerder geformuleerde verbetervoorstellen;
- Waar nodig verduidelijken en concretiseren van voorstellen en acties;
- Zorgdragen voor draagvlak voor oplossingen voor zowel binnen als buiten het team;
- Waar nodig en mogelijk bijsturen en formuleren van alternatieve oplossingen;
- Zet stappen in de (team)ontwikkeling van het team KCC als professionele en klantgerichte frontoffice van Dantumadiel;
- Zet samen met de medewerkers bewuste stappen en acties om te komen tot een hecht team met gedeelde kernwaarden;
- Formuleer in dat kader met de medewerkers de gedeelde kernwaarden;
- Ontwikkel en formuleer samen met medewerkers de cultuur voor het team (passend binnen de organisatiefilosofie van Dantumadiel);
- Het aanreiken van tools om als team, en of individuele medewerkers, maximale resultaten te kunnen boeken;
- Inspireert het team en bevordert een goede werksfeer en werkomgeving;
- Bevorder de kwaliteit van dienstverlening van het KCC;
- Faciliteert de werkzaamheden in het team;
- Bewaakt de kwaliteit van het werk en stuurt op werkprocessen en productie;
- Is trouble shooter als het nodig is;
- Ondersteunt de teammanager bij de aansturing van het team;
- Coacht de medewerkers bij de dagelijkse werkzaamheden;
- Functioneert als adviseur tussen het management en de medewerkers;
- Inspireert het team;
- Bereid de ontwikkeling van een visie op dienstverlening voor.
Adventure awaits! Wij zijn Kenonz!
00:34 minuten
Dit ben jij
- Ervaring als verandermanager binnen een gemeentelijke organisatie;
- Ervaring en expertise op het gebied van procesoptimalisatie;
- HBO werk- en denkniveau;
- Ervaring op het gebied van coaching en leiderschap;
- Ervaring met sturing geven aan het inrichten van werkprocessen binnen het KCC.
"Kenonz is een flexibele werkgever."
Kasper Hendriksen, Adviseur Bedrijfsvoering
Dit krijg je van ons
- Eindejaarsuitkering
- Pensioen
- Een passend salaris
- Vakantiegeld
Zo werkt solliciteren
Sollicitatie via de website of via whatsapp
Zie je een vacature waar je enthousiast van wordt? Dan kun je bij ons via de website of Whatsapp solliciteren.
Telefonische kennismaking
Nadat wij jouw sollicitatie hebben ontvangen nemen we telefonisch contact met je op voor een korte kennismaking. Waar word jij enthousiast van en hoe kunnen wij je helpen bij het vinden van een nieuwe uitdaging?
KENMIJ- app spelen
Vervolgens nodigen we je uit om onze eigen KENMIJ app te spelen. Na het spelen creëert de app een persoonlijkheidsprofiel op basis van hoe jij de vragen vanuit de app hebt beantwoord. Het profiel geeft jou mooie inzichten die later besproken kunnen worden tijdens een persoonlijke kennismaking op kantoor.
Gesprek met talentspecialist op de vestiging
We nodigen je bij ons uit op kantoor voor een persoonlijke kennismaking.
Arbeidsvoorwaardelijk voorstel ontvangen en tekenen
Na een succesvol gesprek sturen we je een arbeidsvoorwaardelijk voorstel toe. Deze bespreken we vervolgens telefonisch en wanneer beide partijen enthousiast zijn tekenen wij het contract fysiek op onze vestiging.
Beginnen
Gefeliciteerd met je nieuwe baan! Op naar nieuwe avonturen met Kenonz!
